Одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга остается email-рассылка. Она позволяет предприятиям и компаниям развивать отношения с клиентами, информировать их о новых продуктах и услугах, а также удерживать и привлекать новых клиентов. Однако, создание и отправка эффективной email-рассылки – это только первая часть работы. Еще важнее понять, насколько успешной оказалась рассылка и какие метрики нужно анализировать, чтобы повысить ее результативность.
Главная метрика, которую нужно фиксировать при анализе электронной рассылки, это открытия письма. Открытие письма показывает, насколько привлекательной была его тема и заголовок, а также насколько актуальное было сообщение для получателя. Открытие можно отслеживать по количеству уникальных открывших письмо, а также по процентному соотношению открытий к отправленным письмам. Чем выше процент открытий, тем эффективнее была рассылка.
Другой важной метрикой является клики по ссылкам в рассылке. Клик показывает, насколько успешно были подобраны предложения, как хорошо они были размещены в контексте письма, а также насколько удобно было клиенту перейти по ссылке. Фиксировать нужно количество кликов, а также процент кликов от числа открытий писем. Высокий процент кликов говорит о том, что предложения были достаточно интересными и привлекательными.
Открытые письма
Как отслеживать открытые письма? Один из распространенных методов – использование встроенного в письма изображения размером 1×1 пиксель, которое считается с сервера отправителя. Когда получатель открывает письмо и у него загружается изображение, отправителю приходит запрос, и открытие письма фиксируется. Однако стоит учитывать, что некоторые почтовые клиенты блокируют автоматическую загрузку изображений, поэтому данная метрика может быть не совсем точной.
- Для улучшения точности можно использовать и дополнительные методы отслеживания открытых писем, как, например, привязка к ссылкам в письмах. Когда получатель открывает письмо и кликает по ссылке, открытие письма тоже может быть зафиксировано, так как запрос на сервер отправителя происходит именно при клике по ссылке.
- Кроме того, стоит учитывать, что некоторые получатели, прочитав письмо в предпросмотре или через уведомление на смартфоне, могут не открывать письмо полностью, и, следовательно, не загрузить изображение и не зафиксировать открытие. В таких случаях указание ссылок и CTAs в самом письме может помочь увеличить вероятность, что получатель выполнит дополнительные действия и письмо будет зафиксировано как открытое.
Клики по ссылкам
Обычно, чтобы отследить количество кликов по ссылкам, размещенным в письме, используют специальные ссылки-трекеры. Это помогает собирать данные о том, сколько раз ссылка была кликнута и кто именно произвел клик. Отслеживание кликов также позволяет провести анализ и определить, какие ссылки и предложения наиболее привлекательны для аудитории.
Для более детального анализа кликов часто используются A/B-тесты. Путем создания нескольких вариантов письма с разными ссылками и измерения их эффективности можно определить оптимальные параметры и повысить конверсию. Также важно отметить, что помимо количества кликов, стоит изучать их качество — то есть, сколько из кликнувших реально совершили конверсию.
Конверсии
Для отслеживания конверсий вам понадобится инструмент аналитики, который позволяет отслеживать действия пользователей на вашем сайте. При создании email письма вам нужно добавить специальную метку или ссылку, которая будет отслеживать, сколько пользователей переходит по этой ссылке и совершает целевое действие.
Уровень конверсии можно рассчитать по формуле:
Уровень конверсии = (Количество конверсий / Количество отправленных писем) * 100%
Высокий уровень конверсии говорит о том, что ваш процесс email-маркетинга успешен и ваша аудитория активно взаимодействует с вашими письмами. Низкий уровень конверсии, наоборот, может указывать на проблемы с контентом писем, слишком сложными формами оформления или неправильно настроенным техническим аспектом email-рассылки.
Итак, для того чтобы отслеживать и улучшать эффективность email-рассылки, вы должны следить за основными метриками: открытием писем, CTR (кликабельностью), отписками и конверсиями. Анализируя иходные данные и внося коррективы в процесс рассылки, вы сможете повысить эффективность своей email-рассылки и достичь большего количества целевых действий от своей аудитории.